曾经有一位朋友因为生病去了上海的一家医院就诊。在治疗过程中，他们对医生和护士的专业水平、服务态度以及医院环境等方面表现出了很高的满意度。然而，当他们拿到了一张医院满意度调查表后，却发现上面只能选择满意或者N/A（不适用）两个选项。这个经历让我深感难过，因为在这个缺乏渠道表达不满的情况下，医院很难得知患者的真实感受和建议。这也引发了我对于满意度调查的思考：在如何更好地了解患者需求和提高服务质量的问题上，我们是否还有更好的方式和方法？

满意度调查一直被视为了解患者对医院服务的重要方式，然而，单一的满意度度量方式却很难反映出患者的真实感受。有时候，患者可能并不满意，但又不希望直接表达不满，只能选择“N/A”，而在另一些时候，患者可能只是对某个方面不满意，而其他方面则很满意。这种单一选项的满意度调查看似简便，实则难以全面了解患者对服务的实际满意度。

那么，有没有更好的方式去调查医院的满意度呢？或许，除了问卷调查，医院还可以通过设立投诉建议箱、定期召开患者座谈会、甚至通过社交网络开展在线调查等方式获取患者的实时反馈。同时，医院也可以加强对员工的培训，提高服务质量，为患者提供更好的就医体验。只有深入了解患者的需求，才能更好地提高医院的服务质量。